Políticas
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Política de pagamentos
Na KWOK, prezamos pela transparência e segurança em todas as etapas da sua compra. Confira abaixo as informações sobre as formas de pagamento aceitas em nossa loja:
1. Formas de Pagamento
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
Cartões de crédito: Visa, MasterCard, Elo, American Express, entre outros (parcelamento em até 3x sem juros – verificar condições no momento da compra).
Cartão de débito virtual Caixa (auxílio emergencial).
Pix: pagamento instantâneo com confirmação em até 1 hora.
Boleto bancário: com vencimento em até 2 dias úteis (o pedido será processado após a confirmação do pagamento).
2. Confirmação de Pagamento
Para Pix, a confirmação é feita automaticamente e de forma imediata.
Para boleto bancário, a compensação pode levar até 2 dias úteis.
Para cartão de crédito, a análise de pagamento é feita automaticamente pela operadora.
3. Pedidos não pagos
Pedidos com pagamento não confirmado dentro do prazo serão automaticamente cancelados. Em caso de imprevistos, entre em contato com nosso atendimento para reativar seu pedido (sujeito à disponibilidade da peça).
4. Segurança
Todas as transações realizadas em nosso site são protegidas por protocolos de segurança, garantindo a confidencialidade dos seus dados pessoais e bancários.
5. Dúvidas ou Problemas com Pagamento
Caso tenha qualquer dificuldade ou dúvida durante o processo de pagamento, entre em contato com nosso time pelo e-mail kwok.contato@gmail.com ou pelo WhatsApp.
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Política de troca
Todas as nossas peças são desenvolvidas com cuidado, atenção aos detalhes e um processo artesanal que garante exclusividade. Por isso, solicitamos que leia atentamente nossa política de devolução:
Trocas e devoluções só serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar sem uso, sem alterações, sem odores, com a etiqueta original e embalada de forma adequada para envio.
Peças personalizadas ou feitas sob medida não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em casos de defeito de fabricação.
Se o produto apresentar defeito, o cliente poderá solicitar análise e, se confirmado, poderá optar por troca, reparo ou reembolso.
Os custos de envio da primeira devolução são por nossa conta. A partir da segunda solicitação, os custos são do cliente.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para kwok.contato@gmail.com com número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
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Política de envio
Nossas peças são produzidas com cuidado e atenção, muitas vezes feitas sob demanda, por isso pedimos um pouquinho de paciência — prometemos que vale a espera!
Prazos de Produção e Envio:
O prazo de produção das peças é de até 7 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.
Após a produção, o pedido é postado e segue o prazo dos Correios ou transportadora, conforme a modalidade escolhida no checkout.
Você receberá um código de rastreio assim que sua encomenda for enviada.
Modalidades de Entrega:
Enviamos para todo o Brasil via Correios (PAC ou Sedex) e transportadoras parceiras.
Também oferecemos a opção de retirada local, quando disponível. Essa opção será apresentada no momento da compra.
Frete Grátis:
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 400,00.
Atenção:
Certifique-se de preencher corretamente seu endereço. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas.
Em caso de reenvio por erro no endereço, os custos de um novo frete serão por conta do cliente.